Comprei eSIM do país errado: o que fazer (antes e depois de instalar)
A regra de ouro: NÃO instale
eSIM não instalada é como ingresso não usado: fácil de trocar. eSIM instalada já consumiu a emissão junto ao fornecedor internacional, e aí entra política de reembolso, análise de consumo, prazo. Percebeu o erro? Pare tudo e chame o suporte antes de escanear qualquer QR.
O passo a passo
- Confira o que você comprou: no e-mail da compra está o destino e a validade. Às vezes o plano regional já cobre o país certo (um plano "Europa" cobre 30+ países) e não há erro nenhum;
- Chame o suporte com o número do pedido: peça a troca pro destino correto. Diferença de preço se acerta pra mais ou pra menos;
- Se já instalou mas NÃO usou dados: ainda há boa chance de troca; a análise é caso a caso;
- Se já usou dados no país errado: aí o plano foi consumido; o caminho é comprar o certo e aprender a conferir 2x.
Como não errar de novo
Na hora da compra, procure o país no simulador pelo NOME (não por região adivinhada) e confira a lista de países cobertos quando for plano regional. Casos clássicos de pegadinha: Turquia (nem sempre entra em "Europa"), Reino Unido pós-Brexit (entra na maioria, mas confira), Andorra (fica fora de quase tudo) e Caribe (cada ilha é um país).
Veja também: VoaSim é confiável? Quem está por trás da empresa
Suporte que responde de verdade
Na VoaSim (internet ilimitada a partir de R$ 5,90/dia), o suporte é em português, por WhatsApp, com gente que resolve: troca de destino, reemissão, dúvida de instalação. E o guia de emergência fica sempre em voasim.com.br/socorro. Simule pro seu destino no simulador.
Sem franquia, sem velocidade reduzida, sem trocar seu chip. Empresa brasileira com CNPJ e nota fiscal.
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