Problemas com eSIM: guia completo pra resolver qualquer erro
1. eSIM nao ativa (QR Code nao funciona)
Causas mais comuns: Wi-Fi instavel, celular bloqueado por operadora, QR Code ja escaneado, modelo incompativel.
- Conecte num Wi-Fi estavel e tente novamente;
- Confirme que o celular aceita outras operadoras (Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio da operadora no iPhone);
- Cada QR Code so pode ser escaneado uma vez. Se cancelou no meio, peca um novo ao suporte;
- Modelos compativeis: iPhone XR+ (2018), Galaxy S20+, Pixel 3+, Motorola Edge/Razr, Xiaomi 12+.
2. eSIM instalou mas nao conecta no destino
Esse e o mais comum. Em 70% dos casos, a causa e uma configuracao esquecida:
Veja também: VoaSim é confiável? Quem está por trás da empresa
- Ative o Roaming de Dados na linha do eSIM (nao gera cobranca extra no eSIM de viagem);
- Selecione a linha do eSIM como fonte de Dados Celulares;
- Desligue e religue o Modo Aviao;
- Reinicie o celular;
- Se persistir, va em Selecao de Rede > desative Automatico > escolha uma rede manualmente > volte pra Automatico;
- Ultimo recurso: Redefinir Configuracoes de Rede (apaga senhas Wi-Fi salvas, mas nao remove o eSIM).
3. Perdi o QR Code
Se o eSIM ja foi instalado, o QR Code nao e mais necessario. O perfil esta no celular.
Se ainda nao instalou e perdeu o QR Code, entre em contato com o suporte da VoaSim no WhatsApp. O QR Code e reenviado rapidamente.
Veja também: eSIM internacional com nota fiscal e CNPJ: por que isso importa
4. Troquei de celular: posso transferir o eSIM?
Depende. Na maioria dos casos, o perfil do eSIM nao pode ser transferido de um celular pra outro. E preciso remover o eSIM do celular antigo e solicitar um novo QR Code ao suporte.
No iPhone, a funcao "Transferir eSIM" funciona entre iPhones com o mesmo Apple ID em alguns casos. Mas nao e garantido pra todos os fornecedores.
A VoaSim reemite o perfil sem custo se a troca acontecer dentro da validade do plano.
5. APN errada ou sem configuracao
A maioria dos eSIMs configura o APN automaticamente. Se os dados nao funcionam mesmo com tudo certo, pode ser APN:
- iPhone: geralmente nao precisa mexer. O perfil do eSIM ja traz o APN;
- Android: va em Configuracoes > Conexoes > Redes Moveis > Nomes do Ponto de Acesso. O suporte da VoaSim informa o APN correto se necessario.
6. eSIM expirou: e agora?
O plano tem validade (7, 10, 15, 30 ou 60 dias a partir da primeira conexao). Se expirou no meio da viagem, e so comprar um novo plano no simulador da VoaSim. O novo QR Code chega em minutos no WhatsApp.
Quando chamar o suporte
Se nenhum passo acima resolveu, chame o suporte da VoaSim no WhatsApp: humano, em portugues, 24 horas. E vale a garantia: nao conectou e nao resolvemos, 100% do valor de volta.
Mais informacoes sobre a operacao em VoaSim e confiavel.
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