Mala extraviada: o que fazer pelo celular antes de sair do aeroporto

Bento Amaral · VoaSim · Atualizado em 25 de setembro de 2026

Resposta direta: Mala não veio: NÃO saia da área de desembarque sem registrar o extravio (PIR) no balcão da companhia, e guarde o número do relatório. Pelo app da companhia você acompanha o rastreio; um AirTag na mala mostra onde ela realmente está (frequentemente ainda no aeroporto de conexão). A maioria das malas aparece em 24-72h.

Extravio é mais comum em conexões curtas e aumenta em greves e alta temporada. Seus direitos: a companhia deve localizar, entregar no seu hotel e reembolsar compras emergenciais razoáveis (itens de higiene, roupa) enquanto a mala não chega. Tudo se aciona e documenta pelo celular, começando ainda no aeroporto.

A sequência no aeroporto

Balcão de bagagem da companhia (ainda na área restrita): registre o PIR (Property Irregularity Report) com descrição da mala e endereço de entrega (hotel);
Fotografe o PIR e o ticket de bagagem (aquele adesivo do check-in; por isso nunca jogue fora);
Cheque o AirTag/SmartTag: se a mala aparece no aeroporto de conexão, diga ao atendente: acelera o redirecionamento e evita busca no lugar errado;
Ative as notificações do app da companhia: os rastreios modernos (American, Delta, Air France, Latam) mostram cada movimentação da mala.

Seus direitos enquanto a mala não chega

Situação	Direito (voos internacionais, Convenção de Montreal)
Extravio temporário	Compras emergenciais razoáveis reembolsáveis (higiene, roupa); guarde TODAS as notas
No Brasil (ANAC)	Extravio em voo internacional: indenização se não devolvida em até 21 dias
Mala danificada	Reporte em até 7 dias pelo app/site da companhia com fotos
Seguro viagem	Cobertura de extravio SOMA com a da companhia; acione os dois

Prevenção pra próxima

AirTag/SmartTag em cada mala (a paz de espírito custa ~R$ 250 uma vez), itens essenciais + 1 muda de roupa na bagagem de mão, foto do conteúdo da mala aberta antes de fechar (facilita reclamação de itens) e etiqueta com telefone E e-mail dentro e fora da mala.

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Perguntas frequentes

Posso sair do aeroporto e registrar o extravio depois?

Formalmente há prazo pra reportar, mas registrar na hora, no balcão, com PIR numerado, é infinitamente mais forte pra rastreio e reembolso. Não saia sem o número.

Quanto posso gastar em compras emergenciais?

O "razoável" varia por companhia (algumas fixam ~US$ 50/dia nos primeiros dias). Compre o essencial, guarde notas e envie pelo canal da companhia com o número do PIR.

O AirTag mostra a mala em outro país. A companhia acha sozinha?

O sistema de rastreio deles (WorldTracer) acha na maioria dos casos, mas informar a localização do AirTag acelera comprovadamente. Mande print pelo chat da companhia.