Válida a partir de 27 de setembro de 2026 · VoaSim · CNPJ 59.664.812/0001-84
Em resumo: você tem 7 dias para desistir da compra e receber todo o dinheiro de volta, desde que ainda não tenha instalado a eSIM no aparelho.
Se a eSIM não funcionar por falha nossa ou da rede parceira, a gente emite outra sem custo ou devolve o valor, mesmo depois desse prazo.
Antes de instalar, também dá para trocar o destino, as datas ou a quantidade de dias.
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar o motivo.
Para que a devolução seja integral, a eSIM não pode ter sido instalada no aparelho. Assim que o QR Code é instalado, o plano é ativado junto à operadora parceira no exterior e o serviço passa a existir, o que impede o cancelamento sem custo.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Comprou e ainda não instalou a eSIM | Devolução integral, dentro de 7 dias da compra. |
| Comprou por engano o destino ou a quantidade de dias | Trocamos sem custo antes da instalação. Se o novo plano for mais caro, você paga só a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença. |
| A eSIM não instala ou não conecta por falha técnica | Emitimos outra sem custo. Se ainda assim não funcionar, devolvemos o valor pago. |
| A eSIM já foi instalada e usada | Não há devolução do valor, porque o serviço foi prestado. Se houve problema de qualidade, abra um chamado que a gente analisa caso a caso. |
| O plano expirou sem ser usado | Não há devolução após o fim da validade. Se a viagem mudou, avise antes do vencimento que a gente ajusta. |
Enquanto a eSIM não for instalada, você pode trocar:
A troca não tem taxa. Você paga ou recebe apenas a diferença de preço, quando houver.
É só falar com a gente por qualquer um dos canais abaixo, informando o e-mail usado na compra. Não existe formulário nem burocracia.
WhatsApp: +55 11 5199-5163
E-mail: contato@voasim.com.br
Atendimento humano em português, todos os dias.
Depois que o pedido é aprovado, o valor volta pelo mesmo meio usado no pagamento:
A devolução é sempre do valor integral pago, sem desconto de taxas administrativas.
Se o pedido foi pago mas a eSIM ainda não foi emitida, o cancelamento é imediato e o valor volta integralmente, independentemente do prazo de 7 dias.
A eSIM funciona em iPhone XS ou mais novo e na maioria dos Android lançados a partir de 2020, desde que o aparelho esteja desbloqueado para outras operadoras. Se você comprar e descobrir que o seu aparelho não é compatível, isso se enquadra na devolução integral do item 2, desde que a eSIM não tenha sido instalada.
Na dúvida, fale com a gente antes de comprar que conferimos o modelo com você.