Comprei a eSIM: o que chega no e-mail e o que fazer com cada coisa

Bento Amaral · VoaSim · Atualizado em 6 de setembro de 2026

Resposta direta: Minutos após a compra chega o e-mail de entrega com: o QR CODE de instalação (a própria eSIM), o código manual equivalente (pra digitar se a câmera falhar), as instruções de instalação e ativação, e os dados do pedido pro suporte. Guarde esse e-mail como guarda passagem: é dele que você instala, é com ele que o suporte te acha. Não chegou em 30 minutos? Spam primeiro, suporte depois.

O e-mail da eSIM é o produto inteiro dentro de uma mensagem. A gente disseca cada parte, o que fazer com ela e os cuidados de segurança com esse QR que vale dinheiro.

Peça por peça

Item do e-mail	O que é	O que fazer
QR code	A eSIM em si: escaneável UMA vez, no aparelho definitivo	Escanear nos Ajustes do celular do viajante, no Wi-Fi, antes de viajar
Código manual (SM-DP+ e código de ativação)	O mesmo perfil em texto	Usar só se o QR não escanear (opção "inserir manualmente")
Instruções de instalação/ativação	Passo a passo por sistema (iPhone/Android)	Seguir na ordem; é mais simples do que parece
Dados do pedido	Número, plano, destino, validade	Conferir se é o que você comprou; citar ao suporte se precisar

Cuidados de segurança com o QR

Trate o QR como um cartão-presente raspado: quem escanear primeiro fica com a eSIM. Não poste foto dele, não mande em grupo, e ao encaminhar pro viajante (compra pra terceiro), encaminhe o E-MAIL original, direto e só pra pessoa certa.

Não chegou?

Roteiro: 1) espere 30 minutos (processamentos de pagamento variam); 2) vasculhe spam/promoções procurando pelo nome da loja; 3) confira se o e-mail digitado na compra estava certo; 4) suporte com o comprovante de pagamento. Reenvio é operação de rotina; e-mail digitado errado também tem conserto pelo atendimento.

Veja também: VoaSim é confiável? Quem está por trás da empresa

Tire a dúvida e resolva em 2 minutos

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Perguntas frequentes

Apaguei o e-mail sem querer. Perdi a eSIM?

Se já tinha instalado, não perdeu nada: a eSIM vive no celular, o e-mail era o envelope. Se NÃO tinha instalado, o suporte reenvia. Lixeira do e-mail antes de entrar em pânico, sempre.

Recebi mas só vou viajar mês que vem. Instalo já?

Pode instalar já (validade conta da primeira conexão, na maioria) ou na véspera: tanto faz. O que não vale é deixar pro saguão do aeroporto. Instalou, deixe a linha desligada até o embarque.

O e-mail veio em inglês e não entendi nada.

Sintoma de loja gringa. Traduza com o tradutor do próprio celular ou, na próxima, compre em loja brasileira: e-mail, instruções e suporte em português mudam a experiência inteira.