Garantia "conectou ou seu dinheiro de volta": como funciona na prática
A regra é uma frase: se a sua eSIM VoaSim não conectar no destino e o suporte 24h não conseguir resolver, você recebe 100% do valor de volta. Não há carência, franquia de tentativas ou taxa de cancelamento escondida.
O que a garantia cobre
- eSIM que não conecta à rede local no destino contratado;
- Problema técnico da linha que o suporte não consiga resolver com você;
- Indisponibilidade de cobertura no país contratado.
O que precisa da sua parte
- Aparelho compatível com eSIM e desbloqueado para outras operadoras (a equipe confirma seu modelo antes da compra, grátis, pelo WhatsApp);
- Instalação feita antes do embarque, como orientado (a VoaSim acompanha passo a passo);
- Chamar o suporte quando o problema acontecer, para o time tentar resolver.
Por que a VoaSim pode prometer isso
Porque a empresa não vende o que não testou. Antes de um país entrar no catálogo, a rede é testada. Destino com cobertura ruim não é vendido, mesmo que exista tarifa disponível. É por isso que o catálogo tem 160+ países e não "200+": os que ficam de fora, ficam de fora por qualidade.
Como pedir o reembolso
Pelo mesmo WhatsApp do suporte. Sem formulário, sem prazo de análise arrastado. Confirmado que a conexão não foi estabelecida e não houve solução, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Veja também: VoaSim é confiável? Quem está por trás da empresa
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A garantia tem letra miúda?
Não. A regra é objetiva: não conectou no destino e o suporte não resolveu, 100% do valor de volta.
Se eu desistir da viagem, tenho reembolso?
Fale com o suporte no WhatsApp. Como a eSIM só começa a valer quando conecta no destino, remarcações de viagem costumam ser resolvidas sem custo.
O estorno demora quanto tempo?
É solicitado imediatamente após a confirmação. O prazo de compensação depende do meio de pagamento (no cartão, segue o ciclo da operadora).