Garantia e reembolso do eSIM VoaSim: como funciona na prática
A VoaSim tem uma política direta: se o eSIM não conectar no destino e o suporte não conseguir resolver, 100% do valor é devolvido. Sem burocracia, sem letras miúdas. Essa garantia existe porque a taxa de problemas não resolvidos é inferior a 1%.
A garantia em uma frase
Não conectou e não resolvemos: 100% do valor de volta.
Como funciona na prática
- Você compra o eSIM e instala normalmente;
- No destino, o eSIM não conecta;
- Você aciona o suporte no WhatsApp (24h, português);
- O suporte tenta resolver (na maioria dos casos, resolve em minutos);
- Se mesmo com suporte o eSIM não funcionar, o reembolso é processado integralmente.
O que está coberto
- eSIM não conecta na rede do destino;
- Falha de perfil ou QR Code;
- Incompatibilidade não detectada antes da compra.
O que NÃO está coberto
- Falta de cobertura em área sem torre (montanha, mar aberto, deserto profundo);
- Celular bloqueado pela operadora (confirmamos compatibilidade antes da compra, grátis);
- Congestionamento de rede em eventos (limitação física, não falha do eSIM);
- Uso completo do plano com pedido de reembolso posterior.
Por que a VoaSim oferece essa garantia
Porque funciona. A taxa de reembolso é inferior a 1% das vendas. A maioria dos problemas se resolve com ajuste de configuração em 5 minutos. A garantia não é generosidade: é confiança no produto.
Veja também: eSIM ou roaming da operadora? A conta que sua operadora não quer que você faça
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Preciso provar que o eSIM não funcionou?
O suporte VoaSim tem registro de todas as interações. Se o time tentou resolver e não conseguiu, o reembolso é automático. Não precisa abrir processo nem preencher formulário.
Em quanto tempo o reembolso cai?
O processamento é feito via Stripe. O prazo depende do banco emissor do cartão, mas geralmente aparece na fatura em 5 a 10 dias úteis.
Se eu desistir da viagem, posso pedir reembolso?
Se o eSIM não foi ativado (não se conectou a nenhuma rede do destino), entre em contato com o suporte para verificar as condições de reembolso.