Dados móveis do eSIM não funcionam: diagnóstico rápido

Bento Amaral · VoaSim · Atualizado em 15 de agosto de 2026

Sinal aparece nas barrinhas, mas nada carrega. O diagnóstico quase sempre aponta para uma dessas três causas: dados móveis desativados na linha do eSIM, roaming de dados desligado ou a linha errada selecionada como fonte de internet.

O diagnóstico em 3 passos

1. A linha certa está selecionada para dados?

Com dual SIM, o celular pode estar tentando usar dados do chip brasileiro (que está sem plano de roaming) em vez do eSIM. Confirme:

iPhone: Ajustes > Celular > Dados Celulares > selecione a linha do eSIM;
Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Dados Móveis > selecione o eSIM.

2. O roaming de dados está ligado?

Muita gente desliga o roaming por medo de cobrança. Com eSIM de viagem, o roaming precisa estar ligado: é assim que o celular se conecta às redes do destino, sem cobrança extra.

Veja também: Como instalar eSIM no iPhone: passo a passo completo (2026)

3. Os dados móveis estão ligados?

Parece óbvio, mas vale verificar. Modo avião desliga tudo. Depois de desligar o modo avião, confirme que os dados móveis foram reativados.

Se os 3 passos estão corretos

Tente, nesta ordem: reiniciar o celular, alternar modo avião (liga e desliga), verificar APN e, por último, reset de configurações de rede. Se persistir, o suporte VoaSim diagnostica remotamente pelo WhatsApp, 24 horas.

Veja também: Como instalar eSIM no Android: Samsung, Motorola, Pixel e Xiaomi

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Perguntas frequentes

Ativar roaming de dados no eSIM de viagem gera cobrança?

Não. O plano do eSIM já inclui os dados. O roaming de dados é só a permissão para o celular se conectar às redes estrangeiras.

Posso usar dados do chip brasileiro e do eSIM ao mesmo tempo?

O celular usa uma linha por vez para dados. Selecione o eSIM como fonte de dados durante a viagem e desative o roaming de dados na linha brasileira.

O problema pode ser do destino e não do meu celular?

Raramente. Queda de rede local acontece, mas é temporária. Se outros celulares ao redor navegam normalmente, o problema é de configuração do seu aparelho.